Terms of service

Loya wellness and Care

1. Definities
1.1 Loya Wellness and Care: de dienstverlener, gevestigd te [adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-nummer].
1.2 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Loya Wellness and Care voor het afnemen van diensten.
1.3 Diensten: alle door Loya Wellness and Care aangeboden behandelingen, zoals massages, wellness-behandelingen, en aanverwante services.
1.4 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Loya Wellness and Care en de klant met betrekking tot de diensten.

2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Loya Wellness and Care, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Afspraken en Annuleringen
3.1 Afspraken kunnen telefonisch, online of in de salon worden gemaakt. De klant ontvangt een bevestiging van de afspraak via e-mail of een ander communicatiemiddel.
3.2 Annuleringen dienen minimaal 24 uur voor de geplande afspraak te worden doorgegeven. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij no-show wordt 50% van de kosten van de gereserveerde dienst in rekening gebracht.
3.3 Bij tijdige annulering wordt het vooruitbetaalde bedrag terugbetaald of kan een nieuwe afspraak worden ingepland.

4. Betaling
4.1 Betaling dient vooraf en online te geschieden bij het maken van de afspraak via de door Loya Wellness and Care geaccepteerde betaalmethoden.
4.2 De klant ontvangt een betalingsbevestiging na succesvolle afronding van de betaling.
4.3 Indien de betaling om welke reden dan ook niet succesvol is, behoudt Loya Wellness and Care zich het recht voor om de afspraak te annuleren.

5. Gezondheid en Veiligheid
5.1 De klant is verplicht om voor aanvang van de behandeling eventuele medische aandoeningen, allergieën, of andere relevante gezondheidsklachten te melden.
5.2 Loya Wellness and Care behoudt zich het recht voor om behandelingen te weigeren indien er contra-indicaties zijn die de gezondheid van de klant kunnen beïnvloeden.
5.3 Loya Wellness and Care kan niet aansprakelijk worden gesteld voor letsel of schade die voortvloeit uit het verzwijgen van medische aandoeningen door de klant.

6. Privacy en Vertrouwelijkheid
6.1 Alle persoonlijke gegevens die door klanten worden verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
6.2 Gegevens worden alleen gebruikt voor interne doeleinden, zoals administratie en het verbeteren van de diensten.
6.3 Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

7. Aansprakelijkheid
7.1 Loya Wellness and Care is niet aansprakelijk voor verlies, schade, of diefstal van persoonlijke eigendommen van klanten.
7.2 Loya Wellness and Care is slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid van haar medewerkers.
7.3 In geval van aansprakelijkheid is deze beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende behandeling.

8. Klachtenprocedure
8.1 Klachten over de diensten van Loya Wellness and Care dienen binnen 7 dagen na de behandeling schriftelijk te worden ingediend bij [contactgegevens].
8.2 Loya Wellness and Care zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt dit binnen 14 dagen aan de klant kenbaar gemaakt.

9. Cadeaubonnen en Kortingsacties
9.1 Cadeaubonnen zijn geldig tot de datum vermeld op de bon en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
9.2 Kortingsacties kunnen specifieke voorwaarden hebben die apart worden vermeld. Deze acties zijn niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen.

10. Overmacht
10.1 In geval van overmacht is Loya Wellness and Care niet gehouden haar verplichtingen jegens de klant na te komen. Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd.

11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Loya Wellness and Care en de klant is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Loya Wellness and Care is gevestigd.

Vragen en feedback

Wij controleren regelmatig of wij aan dit beleid voldoen. Als je vragen hebt over de algemene voorwaarden neem dan contact met ons op.